A partir do dia 1 de julho passa a ser mais fácil para os deficientes visuais apresentar reclamações referentes aos serviços de fornecimento de gás, água, luz e serviços postais e de comunicações, uma vez que deixa de ser necessário deslocarem-se aos respetivos serviços para pedir o livro de reclamações.
As queixas podem passar a ser feitas através da Internet, pelo novo Livro de Reclamações Eletrónico.
Da mesma forma, fica facilitado o acesso por parte dos deficientes visuais ao livro de reclamações amarelo, o modelo de queixa aplicável ao setor público, já que o Governo aprovou a redução do número de cópias em papel e alargou a utilização das plataformas que suportam a versão eletrónica do mesmo livro.
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